Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Jeividi™
Última actualización: 20 de julio de 2025
Jeividi™ es el nombre comercial del establecimiento de comercio registrado oficialmente como JEIVIDI, identificado con NIT 1023954515-1, que opera como tienda 100% virtual con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de www.mundojeividi.com.
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto no debe presentar señales de uso.
- Debe devolverse en condiciones similares a las recibidas.
- Debe incluir sus accesorios.
- Debe conservar sellos de seguridad cuando aplique.
El consumidor asumirá los costos de transporte derivados del retracto.
Jeividi™ devolverá la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
2. GARANTÍA LEGAL
Jeividi™ reconoce la garantía legal conforme a la normativa colombiana vigente, atendiendo la naturaleza del producto.
Durante este término, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento no atribuibles a uso indebido.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica comprobables.
Para evaluar la garantía, el cliente deberá aportar evidencia del funcionamiento del producto (fotos y video) que permita verificar el estado del mismo al momento de detectarse la presunta falla.
El cliente deberá reportar la falla de manera oportuna desde el momento en que la detecte.
La evidencia solicitada deberá enviarse en el menor tiempo posible desde su requerimiento, con el fin de permitir la verificación del estado del producto en relación con el momento en que se detectó la presunta falla.
Si el tiempo transcurrido o el estado del producto impiden verificar que el daño corresponde a un defecto de fábrica, la garantía no podrá hacerse efectiva.
La garantía no será procedente cuando:
- El producto haya sido manipulado, abierto o intervenido sin autorización.
- Exista instalación incorrecta.
- Se evidencie uso indebido.
- Exista desgaste normal.
- El estado del producto no permita determinar el origen del daño.
En caso de hacerse efectiva la garantía, el consumidor tendrá derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición por uno de iguales o similares características.
- Devolución del dinero cuando no sea posible la reparación.
Cuando se confirme defecto de fábrica, Jeividi™ asumirá los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía.
Si luego de la revisión técnica no se evidencia defecto de fábrica, los costos de transporte deberán ser asumidos por el consumidor.
3. CAMBIOS
No se realizan cambios por modelo, color o referencia por razones distintas a defectos cubiertos por garantía legal.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal y realizar una nueva compra, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones originales.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro del término máximo de treinta (30) días calendario.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente establecidos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para que proceda la reversión, el consumidor deberá:
- Presentar queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
- Notificar al emisor del instrumento de pago.
- Devolver el producto cuando sea procedente.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Para iniciar una solicitud de retracto o garantía, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: jeividi2025@gmail.com
WhatsApp: 3138343959
Sitio web: www.mundojeividi.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia en fotos y video cuando aplique.
El reporte formal de garantía deberá realizarse por correo electrónico.
WhatsApp funcionará únicamente como canal de apoyo e información, mas no como canal formal de radicación de solicitudes.
Se dará respuesta inicial dentro de tres (3) días hábiles.
La respuesta formal a reclamaciones se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles establecidos por la ley.
7. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
Establecimiento de comercio (registro mercantil): JEIVIDI
Nombre comercial: Jeividi™
NIT: 1023954515-1
Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
Modalidad: Tienda 100% virtual